Livraison et garantie

Délai de livraison

Les informations sur les délais de livraison peuvent toujours être trouvées avec les produits respectifs.
Il peut y avoir un écart de +/- 2 semaines par rapport au délai de livraison. Si le délai de livraison indiqué est dépassé de 4 semaines, le consommateur peut annuler sa commande sans frais.
Lorsque vous commandez plusieurs marchandises, nous livrons tout en une seule fois, sauf accord contraire. Le délai de livraison de l’article dont le délai de livraison est le plus long s’applique alors.
En aucun cas, un client ne peut réclamer une compensation pour une commande qui n’est pas livrée dans le délai de livraison prévu.

Livraisons sur rendez-vous

Les livraisons sont effectuées par des entreprises spécialisées et expérimentées dans le transport de meubles. Veuillez vous assurer que votre maison est accessible à un camion ou qu’une zone de déchargement est prévue dans un rayon de 50 mètres. Si nous ne pouvons pas décharger à proximité immédiate de votre domicile, nous devrons facturer des frais de livraison supplémentaires. Les livraisons ne sont effectuées qu’après avoir pris rendez-vous avec vous. L’entreprise de transport ne se présentera jamais à l’improviste à votre porte. Ils vous contacteront pour fixer un rendez-vous de livraison pendant les jours et heures ouvrables. Si la commande est endommagée ou incomplète, veuillez l’indiquer sur le bon de livraison. Nous en avons besoin pour l’assurance transport. Si vous ne notez aucune remarque sur le reçu, nous considérerons que la livraison est acceptée.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du pays dans lequel nous devons livrer. Les livraisons ne sont jamais totalement gratuites car le volume de nos envois est trop important. Nous ne livrons pas non plus avec des services de colis, mais avec des entreprises spécialisées dans le transport de meubles.
Les frais de livraison varient en fonction de la taille de la commande.
En option, pour la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Autriche et l’Allemagne, vous pouvez également faire monter votre lit dans votre chambre.
Tous les prix des livraisons et des options de livraison sont clairement affichés dans le règlement du panier d’achat.

Les livraisons en Suisse et France se font uniquement au rez-de-chaussée.

Garantie

La garantie sur les produits de confort de sommeil tels que les matelas, les sommiers à lattes et les sommiers tapissiers est dégressive. Cela signifie que la valeur de la garantie diminue en fonction de la période pendant laquelle vous les utilisez.
Jusqu’à 6 mois après la livraison : 100% de garantie
De   6 mois à 12 mois : 90 % de la valeur d’achat.
De 12 mois à 24 mois : 75 % de la valeur d’achat
De 24 mois à 36 mois : 50 % de la valeur d’achat
De 36 mois à 48 mois : 30 % de la valeur d’achat
De 48 mois à 60 mois : 15 % de la valeur d’achat
Après 60 mois, la garantie sur le confort de sommeil expire.

La garantie de nos lits est la suivante:
Garantie de 30 ans sur les défauts de construction du lit.
La garantie de 30 ans est dégressive, la couverture étant de 100 % la première année et diminuant ensuite de 3,5 % par an.
Garantie de 10 ans sur tous les autres défauts de fabrication.
Cette garantie est annulée si les produits n’ont pas été utilisés correctement.

Une garantie standard de 2 ans s’applique à tous les autres produits.

Droit de retour

FerroBellissimo suit les règles européennes en matière de retour de marchandises. En général, cela signifie que pour toutes vos commandes, vous disposez d’une période d’essai de 14 jours à partir du moment où la commande est en votre possession. Pendant cette période, vous pouvez renvoyer les marchandises. Après l’expiration de cette période d’essai, le contrat de vente est un fait. Il n’y a pas de droit de renonciation si les produits et l’emballage ne sont plus dans leur état original, complet et non endommagé. Les retours sont possibles sous réserve des conditions ci-dessous.

A. L’article est endommagé ou il s’agit d’un article différent de celui que vous avez commandé.

1. Dès réception, vérifiez que l’article est intact et complet, et que le bon article a été livré. S’il est endommagé ou si la livraison est incorrecte, vous devez le signaler sur le bon de livraison de la société de transport et dans les 48 heures suivant la réception via le formulaire de contact de ce site web.
2. Dans ce cas, vous pouvez renvoyer l’article sans frais. Notre service clientèle vous informera des modalités pratiques de collecte et de manutention.
3. Le remboursement intégral (y compris les frais d’expédition) sera effectué par virement bancaire. Ceci au plus tard 30 jours après que nous ayons reçu les marchandises.
   
   

B. J’ai changé d’avis et je ne souhaite pas conserver cet achat.

1. Veuillez renvoyer l’article dans son emballage d’origine à FerroBellissimo, Poeierstraat 11, 2490 Balen (Belgique).
2. Vous pouvez également nous demander de venir chercher l’article (sauf en Suisse, car il s’agit d’un pays hors des frontières européennes, le client est responsable du retour). Veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour prendre un rendez-vous à cet effet. Dans ce cas, le coût de la collecte des marchandises est à la charge du client. Les frais de collecte sont de 80 euros par volume de 0,5m³ de marchandises.
3. Une fois l’article arrivé dans nos entrepôts, nous le contrôlons. Si l’article est dans son état d’origine, nous établirons une note de crédit et un remboursement par virement bancaire dans un délai de 30 jours. Les frais d’expédition (par nous) ne sont jamais remboursés. Les frais d’expédition sont de 80 euros par volume de 0,5 m³ de marchandises.
   
   

C. Exceptions au droit de retour

1. Les matelas sur lesquels on a dormi ne seront pas repris. Naturellement, ces matelas sont couverts par les conditions normales de garantie. Cela signifie que vous pouvez toujours échanger le matelas s’il est défectueux.
2. Tous nos lits et meubles en métal sont fabriqués à la main. Cela signifie que nous les fabriquons pour vous après que vous ayez passé commande. Il ne s’agit donc pas d’articles asiatiques produits en série. Toutefois, vous pouvez les retourner (dans un délai de 14 jours) sans frais (à l’exception des frais de transport). Cependant, certaines pièces de la collection sont si coûteuses à fabriquer que nous vous reversons une partie du coût de production si vous nous retournez l’article. Il s’agit uniquement des articles dont le coût d’achat est supérieur à 3 000 euros. Lorsque vous retournez ces biens personnalisés, nous tenons compte de la baisse de la valeur commerciale de revente car ils sont plus difficiles à vendre. Seuls 70 % d’un article coûtant plus de 3 000 euros seront remboursés s’il est retourné dans un état intact. Veuillez noter que vous acceptez ces conditions lorsque vous passez une commande.
   Bien entendu, vous bénéficiez d’une garantie sur ces articles et, bien entendu, les pièces endommagées ou défectueuses seront remplacées sans frais.